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Título: O acolhimento no ambiente de espera da Odontoclínica Central da Marinha
Autor(es): Carvalho, Thaís Valim de
Palavras-chave: Medicina naval - periódicos
Odontoclínica Central da Marinha (Brasil)
Humanização dos serviços de saúde
Acolhimento
Data do documento: 2011
Editor: Arquivos Brasileiros de Medicina Naval
Descrição: O estudo realizado investigou o acolhimento no ambiente de espera da Odontoclínica Central da Marinha (OCM), por meio de levantamento bibliográfico e de uma pesquisa de opinião realizada com seus usuários, tendo como objetivo verificar se o acolhimento é uma condição presente nesse ambiente. O referencial teórico se embasa em publicações navais e artigos inerentes ao tema. Entende-se o acolhimento como a valoração dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde. Uma hospitalidade inexpressiva pode ser um fator crítico na prestação de um serviço, o que nos faz opinar sobre a importância da cortesia e atitude acolhedora na gestão dessa atividade. O ambiente de espera acolhedor configura uma relação humanizada entre o usuário e o profissional, valorizando a afetividade e a sensibilidade como elementos indispensáveis ao cuidar. A pesquisa de opinião revelou um resultado satisfatório, em que o atendimento é qualificado como acolhedor. Implementar ações de humanização no serviço de saúde é um desafio, provavelmente, por ser o mais intangível de todos os serviços. Este artigo sugere promover a capacitação dos profissionais em um espaço de aprendizagem virtual, assim como aperfeiçoar o ambiente de espera para que se estabeleça como um local potencial para divulgar atividades educativas e preventivas em saúde e que possibilite uma espera agradável e acolhedora. Nesse contexto, prover serviços no estado da arte constitui um permanente desafio para a OCM que se esforça continuamente em ultrapassar limites de diferentes dimensões e se manter em constante evolução.
URI: http://www.redebim.dphdm.mar.mil.br/vinculos/000002/00000262.pdf
http://repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/26694
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