logo-ri

Repositório Institucional da Produção Científica da Marinha do Brasil (RI-MB)

Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847717
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorOliveira, Giselept_BR
dc.contributor.authorMachado, Leonardo Lelis Bernardo-
dc.date.accessioned2025-03-27T18:30:57Z-
dc.date.available2025-03-27T18:30:57Z-
dc.date.issued2021-
dc.identifier.urihttps://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847717-
dc.descriptionA tríade acesso à saúde, qualidade e satisfação do usuário são pressupostos essenciais para os serviços de saúde que buscam a melhoria contínua no cuidado ofertado. Seja na atenção ambulatorial ou hospitalar, o alcance dessas condições é constante preocupação dos gestores em saúde. A pesquisa de satisfação dos usuários é uma importante ferramenta para avaliar a aceitabilidade dos usuários do Sistema de Saúde da Marinha (SSM) ao serviço ambulatorial do Hospital Naval de Salvador (HNSa), situado na área do Comando do Segundo Distrito Naval. Uma pesquisa interna realizada com 275 pacientes em junho de 2021 evidenciou a baixa satisfação dos usuários associada principalmente ao agendamento e a oferta de consultas no serviço ambulatorial. A análise desse resultado permitiu compreender as fragilidades nos processos de gestão, fazendo-se necessário um projeto de intervenção para o planejamento e execução de ações que pudessem mudar essa realidade. Iniciado o projeto, foi possível refletir sobre a gestão e traçar ações para alinhamento estratégico da Organização Militar Hospitalar, corrigindo situações chaves, obtendo resultados parciais significativos, na melhoria da satisfação dos usuários, com o serviço prestado pelo ambulatório do HNSa.pt_BR
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca – CDEAD/ENSP/FIOCRUZ, Turma TI/2021-G-S-MB-01-02, como requisito parcial no Curso de Especialização Gestão em Saúde (C-SUP 2021)-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherEscola de Guerra Naval (EGN)pt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.subjectAcesso a saúdept_BR
dc.subjectAvaliação em saúdept_BR
dc.subjectQualidade em saúdept_BR
dc.subjectSatisfação do pacientept_BR
dc.titleSatisfação dos usuários como indicativo de qualidade do serviço ambulatorial do Hospital Naval de Salvadorpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
dc.subject.dgpmMedicinapt_BR
Aparece nas coleções:Saúde: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Cursos

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
TCC - Gestão em Saúde HNSa (Leonardo Lelis) - Trabalho Final.pdf310,28 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.