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https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847741| Título: | Os fatores contribuintes para o êxito nos resultados dos indicadores de desempenho nas capitanias dos portos |
| Autor(es): | Lima, Ronaldo da Costa |
| Orientador(es): | Lauro, Adriano |
| Palavras-chave: | Desempenho Eficiência Eficácia Gestão Indicadores Índices Metas Partes interessadas Produtos Qualidade Resultados Serviços Usuários |
| Áreas de conhecimento da DGPM: | Administração |
| Data do documento: | 2021 |
| Editor: | Escola de Guerra Naval (EGN) |
| Descrição: | A presente pesquisa tem o propósito de identificar os fatores contribuintes para o êxito nos resultados dos Indicadores de Desempenho implementados nas Capitanias dos Portos. Se fundamenta na revelação de práticas bem-sucedidas e desencadeadoras de resultados satisfatórios perante dados mensurados, como resultados de serviços prestados à sociedade, em um período ou ciclo considerado. O aumento vertiginoso da demanda de trabalho que adentra às Capitanias dos Portos, aliado às exigências crescentes em termos de qualidade da
sociedade propõem que haja um aprimoramento na dinâmica de execução e prestação de serviços com vistas ao cidadão usuário. Tal fato justifica este desafio em buscar informações ainda não veladas, para o aperfeiçoamento de profissionais distribuídos pelas jurisdições do país. Diante deste cenário, medir e avaliar desempenhos nas Organizações Militares da Marinha, em particular nas Capitanias dos Portos, são condições essenciais para balizar decisões para inserção de melhorias a partir de eventuais inconsistências reveladas em
processos e atividades. Assim, para consecução dos objetivos deste trabalho, foram realizadas análises dos aspectos conceituais dos Indicadores de Desempenho, no tocante aos seus tipos, finalidades e benefícios, averiguações das relações utilizadas para aferir os índices de produtividade e qualidade dos serviços produzidos nas Organizações Militares do Sistema de Segurança do Tráfego Aquaviário, bem como verificações do exercício das práticas laborais, durante a rotina nas Capitanias dos Portos, com o objetivo de constatar as ações dos gestores, a partir de inconformidades gerenciais. Para tal, a metodologia aplicada consistiu de pesquisas
de revisão bibliográfica, sobre os aspectos conceituais dos indicadores de Desempenho, e entrevistas semiestruturadas com os gestores das Capitanias vencedoras do Prêmio “DPC de Qualidade”, no período de 2016 a 2020. O cumprimento do script estabelecido para o trabalho permitiu identificar os fins adequados ao coerente emprego dos Indicadores nas Capitanias,
averiguar os critérios de avaliação dessas Organizações Militares pela Diretoria de Portos e Costas e verificar as medidas preventivas e corretivas implementadas a partir de oportunidades de melhorias evidenciadas nos processos de execução dos serviços. Tais constatações foram relevantes ao emprego coerente dos Indicadores, para os eventuais ajustes dos parâmetros de cálculo do Índice de Produtividade, bem como à disseminação de práticas bem-sucedidas ao aprimoramento da gestão, em todas as unidades militares atuantes no âmbito do Sistema de Segurança do Tráfego Aquaviário. Trabalho apresentado à Escola de Guerra Naval, como requisito parcial para a conclusão do Curso Superior (C-SUP 2021) |
| Abstract: | The present research aims to identify the factors contributing to the success in the results of the Performance Indicators implemented in the Port Captaincies. It is based on the revelation of successful practices and triggering satisfactory results in relation to measured data, such as the results of services provided to society, in a period or cycle considered. The dizzying increase in the demand for work that comes to the Port Captaincies, coupled with increasing demands in terms of quality of society propose that there is an improvement in the dynamics of execution and provision of services with a view to the citizen user. This fact justifies this challenge in seeking information not yet veiled, for the improvement of professionals distributed by the jurisdictions of the country. Given this scenario, measuring and evaluating performance in the Military Organizations of the Navy, in particular in the Port Captaincies, are essential conditions to guide decisions for insertion of improvements from any inconsistencies revealed in processes and activities. Thus, to achieve the objectives of this work, analyzes were made of the conceptual aspects of the Performance Indicators, regarding their types, purposes and benefits, investigation of the relationships used to assess the productivity and quality of services produced in the Military Organizations of the Aquaviário Traffic Safety System, as well as checks on the exercise of labor practices, during the routine in the Port Captaincies, with the aim of verifying the actions of managers, from managerial non-conforms. For this, the applied methodology consisted of research of literature review, on the conceptual aspects of Performance Indicators, and semi-structured interviews with the managers of the Captaincies winners of the "DPC Quality Award", in the period from 2016 to 2020. The fulfillment of the script established for the work allowed to identify the appropriate purposes for the coherent use of the indicators in the Determine the evaluation criteria of these Military Organizations by the Directorate of Ports and Coasts and verify the preventive and corrective measures implemented from opportunities for improvements evidenced in the processes of execution of services. These findings were relevant to the consistent use of the indicators, for any adjustments of the calculation parameters of the Productivity Index, as well as the dissemination of successful practices to improve management, in all military units acting under the Security System of Aquatic Traffic. |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847741 |
| Tipo: | Trabalho de fim de curso |
| Aparece nas coleções: | Administração: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Curso |
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| CSUP21_CC (AA) Ronaldo da Costa Lima | 273,55 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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