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https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847717| Título: | Satisfação dos usuários como indicativo de qualidade do serviço ambulatorial do Hospital Naval de Salvador |
| Autor(es): | Machado, Leonardo Lelis Bernardo |
| Orientador(es): | Oliveira, Gisele |
| Palavras-chave: | Acesso a saúde Avaliação em saúde Qualidade em saúde Satisfação do paciente |
| Áreas de conhecimento da DGPM: | Medicina |
| Data do documento: | 2021 |
| Editor: | Escola de Guerra Naval (EGN) |
| Descrição: | A tríade acesso à saúde, qualidade e satisfação do usuário são pressupostos essenciais para os
serviços de saúde que buscam a melhoria contínua no cuidado ofertado. Seja na atenção
ambulatorial ou hospitalar, o alcance dessas condições é constante preocupação dos gestores
em saúde. A pesquisa de satisfação dos usuários é uma importante ferramenta para avaliar a
aceitabilidade dos usuários do Sistema de Saúde da Marinha (SSM) ao serviço ambulatorial
do Hospital Naval de Salvador (HNSa), situado na área do Comando do Segundo Distrito
Naval. Uma pesquisa interna realizada com 275 pacientes em junho de 2021 evidenciou a
baixa satisfação dos usuários associada principalmente ao agendamento e a oferta de
consultas no serviço ambulatorial. A análise desse resultado permitiu compreender as
fragilidades nos processos de gestão, fazendo-se necessário um projeto de intervenção para o
planejamento e execução de ações que pudessem mudar essa realidade. Iniciado o projeto, foi
possível refletir sobre a gestão e traçar ações para alinhamento estratégico da Organização
Militar Hospitalar, corrigindo situações chaves, obtendo resultados parciais significativos, na
melhoria da satisfação dos usuários, com o serviço prestado pelo ambulatório do HNSa. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca – CDEAD/ENSP/FIOCRUZ, Turma TI/2021-G-S-MB-01-02, como requisito parcial no Curso de Especialização Gestão em Saúde (C-SUP 2021) |
| Tipo de Acesso: | Acesso aberto |
| URI: | https://www.repositorio.mar.mil.br/handle/ripcmb/847717 |
| Tipo: | Trabalho de fim de curso |
| Aparece nas coleções: | Saúde: Coleção de Trabalhos de Conclusão de Cursos |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| TCC - Gestão em Saúde HNSa (Leonardo Lelis) - Trabalho Final.pdf | 310,28 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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